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Expédition et livraison

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Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour la plupart des commandes supérieures à 34 euros.

Les commandes d'un montant inférieur ou égal à 34 euros sont soumises à des frais de port de 5 euros.

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées après 11 heures (GMT+1) le vendredi peuvent ne pas être traitées avant le lundi matin suivant.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification d'expédition automatique intitulée "Votre colis est en route 🚚💨". Cette notification contiendra vos informations de suivi !

*Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier vos dossiers Spam et/ou Promotions.

Les services de livraison proposés sont susceptibles d'évoluer en fonction de la fiabilité du transporteur, des retards extrêmes dus aux conditions météorologiques ou du volume global du colis. 

Commandes domestiques :

*Toutes les commandes peuvent prendre entre 2 et 10 jours ouvrables pour la livraison finale. Ces temps de transit sont des estimations données par nos partenaires transporteurs ; nous ne déposons pas de réclamation pour les livraisons tardives et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Pays éligibles à la livraison gratuite :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Jours fériés pour les livraisons :

Notre centre d'expédition et les transporteurs que nous utilisons ne fonctionnent pas les jours fériés suivants. Si votre commande a été passée pendant ou autour de ces jours fériés, veuillez ajouter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de votre commande.

Vacances du Nouvel An 2023 - 1er janvier 2024

Épiphanie - 6 janvier 2024

Vendredi saint - 29 mars 2024

Lundi de Pâques - 1er avril 2024

Fête du travail - 1er mai 2024

3 mai Journée de la Constitution - 3 mai 2024

Ascension - 9 mai 2024

Lundi de Pentecôte - 20 mai 2024

Corpus Christi - 30 mai 2024

Assomption de Marie - 15 août 2024

Journée de l'unité allemande - 3 octobre 2024

Jour de la Réforme - 31 octobre 2024

Toussaint - 1er novembre 2024

Jour de Noël - 25 décembre 2024

2e jour de Noël - 26 décembre 2024

Envois refusés :

Si vous refusez un envoi de Ridge, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, des droits, taxes et frais de douane sur le colis (tant pour l'envoi initial que pour le retour), ainsi que des frais de renvoi du colis à Ridge.

Retour à l'expéditeur :

Dans certains cas, le transporteur peut être dans l'incapacité d'effectuer la livraison en raison de circonstances incontrôlables. Si votre colis porte la mention "Retour à l'expéditeur", veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Clause de non-responsabilité concernant l'expédition :

Une fois votre commande expédiée, Ridge ne peut être tenu responsable des dommages ou des pertes subis pendant le transport. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer la livraison de vos articles en toute sécurité, nous ne sommes pas responsables des circonstances indépendantes de notre volonté. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de suivre l'évolution de votre envoi en utilisant les informations de suivi fournies et de contacter le transporteur pour toute mise à jour ou préoccupation.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

FAQ sur les livraisons :

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous avez passé votre commande sur le site de l'UE, elle sera expédiée à partir de nos installations en Pologne. Les commandes passées sur notre site américain seront expédiées depuis les États-Unis à partir de nos installations au Texas.

Des droits/taxes supplémentaires me seront-ils facturés sur ma commande ?

Pour les commandes passées dans l'Union européenne, les droits et taxes sont pris en compte dans le prix au moment de la validation de la commande, et il ne devrait pas y avoir de frais supplémentaires lors de l'expédition. Les commandes passées en dehors de l'Union européenne sont soumises à des droits et taxes.

Mon colis peut-il être réexpédié à une autre adresse ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de livraison indiquée. Nous vous recommandons de contacter le transporteur en utilisant votre numéro de suivi comme référence afin de vous renseigner sur tout changement qui pourrait avoir une incidence sur la livraison.

L'expédition de ma commande a été retardée. Que va-t-il se passer ?

Malheureusement, il peut y avoir des retards de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des retards de transporteurs, des intempéries, des catastrophes naturelles ou des grèves.

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, une fois expédiées, nous envoyons un e-mail de confirmation de suivi à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Quand le colis a quitté nos locaux, nous n'avons plus aucun contrôle sur la façon dont votre commande est traitée ou sur l'endroit où elle est envoyée avant d'être livrée.

Veuillez consulter les sites Internet de Deutsche Post et de La Poste pour obtenir des informations sur les retards et délais de transit actuels.

Proposez-vous un service d'expédition express ?

Malheureusement, pour le moment, nous n'offrons pas de service d'expédition express.

Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?

Nous apprécions votre patience. Nous vous demandons d'attendre quatre jours ouvrables supplémentaires après la date de livraison prévue. Si votre colis n'est toujours pas arrivé à cette date, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à enquêter et à contacter nos transporteurs si nécessaire.

*Les réclamations pour livraisons manquées/incorrectes ne seront pas acceptées au-delà de 99 jours à compter de la date à laquelle la commande a été passée. Nous demandons que ces problèmes soient portés à notre attention dès que possible.

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Veuillez prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires après le statut "livré" car le transporteur peut avoir accidentellement scanné la livraison trop tôt. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter.

*Certains transporteurs laissent les colis dans des endroits cachés afin qu'ils ne soient pas visibles de la rue. Vérifiez également si quelqu'un, un voisin ou un concierge, aurait accepté la livraison en votre nom. 

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe chargée de la réussite des clients via notre widget d'assistance.