Cómo reclamar:
Para presentar una reclamación de garantía, envía una solicitud a través del formulario de contacto. Indica el nombre de la tienda en el campo del número de pedido si tu pedido se hizo a un distribuidor autorizado.
Garantía de regalo:
Los regalos también están cubiertos al 100% por nuestra Política de garantía. Sigue el mismo proceso e indica el nombre completo del obsequiado en el campo de número de pedido de Reclamación de garantía. Podemos verificar la autenticidad de tu producto con la foto adjunta a la Reclamación de garantía.
Renuncia de garantía:
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier Reclamación de Garantía. Esto puede ocurrir si creemos que la reclamación es fraudulenta, si el artículo se compró antes de la aplicación de nuestra Garantía de por vida o si la Cartera se compró a un vendedor no autorizado como, por ejemplo, Facebook Marketplace y eBay.
Esta Garantía no incluye la reparación de los objetos reclamados.
Las Carteras de Policarbonato son anteriores a nuestra Garantía de por Vida y venían con una Garantía Limitada de 1 año que ya no está activa.
Ten en cuenta que si tu producto Ridge es susceptible de ser sustituido, el recambio será del mismo color y material que el producto adquirido. Si tu producto ya no está en stock, tu recambio será de un material y color similares. Si no se dispone de un sustituto comparable, trabajaremos para encontrar un sustituto adecuado de igual valor.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Qué no cubre la garantía?
Para nuestras Carteras, las carteras perdidas, robadas o desechadas, los arañazos, abolladuras, desconchones y/o rasguños en las Placas exteriores; los daños causados por accidente, abuso, negligencia, golpes y uso o almacenamiento inadecuados del producto. Además, las modificaciones o reparaciones no autorizadas no están cubiertas por la Garantía.
Para todos los demás Productos Ridge , la garantía no cubre los productos perdidos, robados o desechados; los daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto; los daños causados por accidente, abuso, negligencia, golpes, uso o almacenamiento inadecuados del producto, o modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Las carteras compradas a un vendedor no autorizado incluyen, entre otros, Facebook Marketplace y eBay.
Esta Garantía no incluye la reparación de los objetos reclamados.
*Ten en cuenta que si tu producto Ridge es susceptible de ser sustituido, el recambio será del mismo color y material que el producto adquirido. Si tu producto ya no está en stock, tu recambio será de un material y color similares. Si no se dispone de un sustituto comparable, trabajaremos para encontrar un sustituto adecuado de igual valor.
¿Qué significa la "Vida útil del producto"?
La vida útil de tu producto The Ridge hace referencia a la vida útil de la funcionalidad. Si el producto se guarda de forma segura y se mantiene con piezas de repuesto cubiertas por la garantía cuando sea necesario, ¡esperamos que cada producto dure años!
¿Tengo que registrar un artículo para activar la Garantía?
Como nuestra Garantía de por vida es automática con cada compra, no es necesario registrarse para activarla. Sin embargo, te recomendamos que guardes los datos de tu pedido para agilizar la tramitación de tu reclamación.
¿Cómo presento una Reclamación de Garantía si no hice el pedido en vuestro sitio web?
Si compraste tu artículo a un vendedor externo como Amazon, Nordstrom o SCHEELS, ¡tu Garantía sigue siendo válida! Siguen siendo necesarias fotos que confirmen que se trata de un producto auténtico de Ridge .
¿Cuánto dura el proceso de Reclamación en Garantía?
Las reclamaciones de garantía se aprueban o deniegan en 2-3 días laborables. Este plazo puede verse afectado durante las temporadas de mayor actividad o si necesitamos más información para procesar la reclamación.
¿Cómo presento una reclamación de garantía por un regalo?
Si tu pedido fue un regalo y no tienes el número de pedido, pon el nombre completo de la persona que regaló el artículo en el campo del número de pedido. Tu cartera seguirá estando cubierta por la Garantía, ¡y podremos verificar tu artículo con una foto!
*Si tienes más preguntas sobre la garantía de nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected]
Gracias por elegir The Ridge , ¡donde ofrecemos productos de uso diario para hombres y mujeres!