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Todos los pedidos se programarán para su envío en 1-2 días laborables, excluidos los días festivos. Es posible que los pedidos realizados después de las 11 de la mañana (GMT+1) del viernes no se procesen para su envío hasta el lunes siguiente por la mañana.
Una vez que tu pedido haya sido procesado para su envío, recibirás una notificación automática de envío titulada "Tu paquete está en camino 🚚💨". Esta notificación contendrá tu información de seguimiento.
*Si no recibes el correo electrónico de seguimiento en un plazo de 3 días laborables desde la realización del pedido, comprueba tus carpetas de spam y/o promociones.
Los servicios de envío ofrecidos están sujetos a cambios en función de la disponibilidad del transportista; en función de retrasos extremos causados por el clima o el volumen total de paquetes.
*El tiempo promedio de entrega a España es de 3 a 6 días laborables.. Estos tiempos de tránsito son estimaciones dadas por nuestros transportistas asociados; no presentamos reclamaciones por entregas tardías y los gastos de envío no son reembolsables. Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Países con envío gratuito:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia y Suiza.
Días festivos de envío:
Nuestras instalaciones de envío y los transportistas que utilizamos no operan en los siguientes días festivos. Si has realizado tu pedido en o alrededor de estos días festivos, añade de 1 a 3 días laborables más para que se procese tu pedido.
Vacaciones de Año Nuevo 2023 - 1 de enero de 2024
Epifanía - 6 de enero de 2024
Viernes Santo - 29 de marzo de 2024
Lunes de Pascua - 1 de abril de 2024
Día del Trabajo - 1 de mayo de 2024
3 de mayo Día de la Constitución - 3 de mayo de 2024
Día de la Ascensión - 9 de mayo de 2024
Lunes de Pentecostés - 20 de mayo de 2024
Corpus Christi - 30 de mayo de 2024
Asunción de María - 15 de agosto de 2024
Día de la Unidad de Alemania - 3 de octubre de 2024
Día de la Reforma - 31 de octubre de 2024
Día de Todos los Santos - 1 de noviembre de 2024
Día de Navidad - 25 de diciembre de 2024
2º Día de Navidad - 26 de diciembre de 2024
Envíos rechazados:
Si rechazas un envío de Ridge, serás responsable de los gastos de envío originales, de los posibles aranceles, impuestos y gastos de aduana del paquete (tanto del envío original como de la devolución) y de los gastos de devolución del paquete a Ridge.
Devolución al remitente:
En algunos casos, es posible que el transportista no pueda completar la entrega debido a circunstancias incontrolables. Si tu paquete ha sido marcado como "Devuelto al remitente", ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Descargo de responsabilidad sobre el envío:
Una vez enviado tu pedido, Ridge no se hace responsable de los daños o pérdidas sufridos durante el transporte. Aunque tomamos todas las precauciones para garantizar la entrega segura de tus artículos, no somos responsables de circunstancias que escapen a nuestro control. Por ello, te recomendamos encarecidamente que supervises el progreso de tu envío utilizando la información de seguimiento proporcionada y que te pongas en contacto con el transportista para cualquier actualización o duda.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Tu pedido se enviará desde nuestras instalaciones en Polonia si lo realizaste en nuestro sitio de la UE. Los pedidos realizados en nuestro sitio de Estados Unidos se enviarán desde Estados Unidos, desde nuestras instalaciones de Nueva Jersey o Nevada.
¿Se me cobrarán aranceles/impuestos adicionales en mi pedido?
En los pedidos realizados a países de la Unión Europea, los aranceles e impuestos se tienen en cuenta en el precio al pagar, y no debería haber gastos adicionales durante el envío. Las ubicaciones fuera de la UE están sujetas a aranceles/impuestos.
¿Se puede redirigir mi paquete a otra dirección?
Una vez enviado tu pedido, no podemos actualizar la dirección de envío indicada. Te recomendamos que te pongas en contacto con el transportista utilizando tu número de seguimiento como referencia para informarte sobre cualquier cambio que pudiera afectar al éxito de la entrega.
El envío de mi pedido se ha retrasado. ¿Y ahora qué?
Lamentablemente, puede haber retrasos en la entrega por motivos ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales o huelgas laborales.
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables y, una vez enviados, proporcionamos un correo electrónico de confirmación de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada. Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, ya no controlamos cómo se gestiona tu pedido ni a dónde se envía antes de la entrega.
Consulta los sitios web de GLS y PostNL para conocer sus declaraciones sobre retrasos y tiempos de tránsito actuales.
¿Ofrecéis envío exprés?
Lamentablemente, en este momento no ofrecemos el envío exprés.
¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?
Agradecemos tu paciencia. Te pedimos que esperes cuatro días laborables más a partir de la fecha de entrega prevista. Si tu paquete aún no ha llegado en ese plazo, ponte en contacto con nosotros, y estaremos encantados de ayudarte a investigar y ponernos en contacto con nuestros transportistas cuando sea necesario.
*No se aceptarán reclamaciones por entregas fallidas/incorrectas pasados 99 días desde la realización del pedido. Te rogamos que nos comuniques estos problemas lo antes posible.
Mi paquete dice entregado, pero no lo he recibido.
Te rogamos que esperes 3 días laborables más desde la fecha de "entregado", ya que el transportista puede haber escaneado accidentalmente la entrega demasiado pronto. Si tu paquete aún no ha llegado, ponte en contacto con nosotros.
*Por favor, asegúrate de buscar tu paquete en los alrededores; algunos transportistas dejan los paquetes en lugares ocultos para que no se vean desde la calle. Comprueba también si alguien, como un vecino o el encargado de la oficina de pisos, aceptó la entrega en tu nombre.
Si tienes más preguntas sobre el envío o el estado del seguimiento de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de éxito del cliente en [email protected]