Alle bestellingen worden gepland voor verzending binnen 1-2 werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die na 11 uur (GMT+1) op vrijdag worden geplaatst, worden mogelijk pas de volgende maandagochtend verwerkt voor verzending.
Zodra je bestelling is verwerkt voor verzending, ontvang je een automatisch verzendbericht met de titel "Je pakket is onderweg 🚚💨". Deze bevat je trackinginformatie!
*Als je binnen 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling geen e-mail met de status van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan je mappen met spam en/of promoties.
De aangeboden verzendservices kunnen veranderen afhankelijk van de betrouwbaarheid van de vervoerder; gebaseerd op extreme vertragingen veroorzaakt door weer of het totale pakketvolume.
*Alle bestellingen kunnen tussen de 2-10 werkdagen duren voor de definitieve levering. Deze transittijden zijn schattingen van onze vervoerders; We dienen geen claims in voor te late leveringen en verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je vragen hebt over verzending of levering, neem dan contact op met onze klantenservice.
Landen die in aanmerking komen voor gratis verzending:
België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.
Verzendingsfeestdagen:
Onze verzendfaciliteit en de vervoerders die we gebruiken werken niet op de volgende feestdagen. Als je bestelling op of rond deze feestdagen is geplaatst, reken dan 1-3 werkdagen extra voor de verwerking van je bestelling.
Nieuwjaarsdag 2023 - 1 januari 2024
Driekoningen - 6 januari 2024
Goede Vrijdag - 29 maart 2024
Paasmaandag - 1 april 2024
Dag van de Arbeid - 1 mei 2024
3 mei Dag van de Grondwet - 3 mei 2024
Hemelvaartsdag - 9 mei 2024
Pinkstermaandag - 20 mei 2024
Corpus Christi - 30 mei 2024
Maria Hemelvaart - 15 augustus 2024
Dag van de Duitse eenheid - 3 oktober 2024
Hervormingsdag - 31 oktober 2024
Allerheiligen - 1 november 2024
Eerste kerstdag - 25 december 2024
2e kerstdag - 26 december 2024
Geweigerde zendingen:
Als je jouw zending van Ridge weigert, ben je verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten (zowel voor de originele zending als voor retourzendingen), evenals de kosten voor het retourneren van het pakket naar Ridge.
Retour afzender:
In sommige scenario's kan het zijn dat de vervoerder de levering niet kan voltooien vanwege oncontroleerbare omstandigheden. Als je pakket is gemarkeerd als "Return to Sender", neem dan contact op met onze klantenservice.
Verzending Disclaimer:
Zodra je bestelling is verzonden, Ridge kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of verlies opgelopen tijdens het transport. Hoewel we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de veilige levering van je artikelen te garanderen, zijn we niet verantwoordelijk voor omstandigheden buiten onze controle. Daarom raden we je ten zeerste aan de voortgang van je zending te volgen met behulp van de verstrekte trackinginformatie en contact op te nemen met de vervoerder voor eventuele updates of problemen.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?
Als je bestelling op onze website in de EU is geplaatst, wordt deze verzonden vanuit onze vestiging in Polen. Bestellingen die op onze website in de Verenigde Staten zijn geplaatst, worden vanuit de Verenigde Staten verzonden vanuit onze vestigingen in New Jersey of Nevada.
Moet ik extra invoerrechten/belastingen betalen voor mijn bestelling?
Bij bestellingen voor locaties binnen de Europese Unie zijn de invoerrechten/belastingen verrekend in de prijs bij het afrekenen en er worden geen extra kosten in rekening gebracht tijdens de verzending. Locaties buiten de EU zijn onderworpen aan invoerrechten/belastingen.
Kan mijn pakket worden doorgestuurd naar een ander adres?
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we het vermelde verzendadres niet meer wijzigen. We raden je aan contact op te nemen met de vervoerder die de bestelling verzendt, en daarbij je trackingnummer als referentie te gebruiken om te informeren naar eventuele wijzigingen die van invloed kunnen zijn op een succesvolle levering.
De verzending van mijn bestelling is vertraagd. Wat nu?
Helaas kunnen er vertragingen in de levering optreden vanwege redenen buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder, slecht weer, natuurrampen of arbeidsstakingen.
We verzenden alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen en zodra deze zijn verzonden, sturen we een bevestigingsmail met trackinginformatie naar het opgegeven e-mailadres. Zodra een pakket onze faciliteit verlaat, hebben we geen controle meer over hoe je bestelling wordt behandeld of waar het naartoe wordt gestuurd voordat het wordt afgeleverd.
Gelieve de website van GLS en PostNL of DHL te raadplegen voor hun verklaringen over huidige vertragingen en doorlooptijden.
Bieden jullie expresverzending?
Helaas bieden we op dit moment geen expresverzending aan.
Wat als mijn pakket te laat is?
We stellen je geduld op prijs. We vragen je vier extra werkdagen te wachten na de verwachte leverdatum. Als je pakket dan nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag bij het onderzoek en schakelen indien nodig onze vervoerders in.
*Klachten over gemiste/verkeerde leveringen worden niet meer geaccepteerd na 45 dagen nadat de bestelling is geplaatst. We vragen deze problemen zo snel mogelijk onder onze aandacht te brengen.
Mijn pakket is afgeleverd, maar ik heb het niet ontvangen.
Wij verzoeken je vriendelijk om 3 extra werkdagen te wachten na de "afgeleverd" scan, omdat de vervoerder mogelijk per ongeluk de levering te vroeg heeft gescand. Als je pakket nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
*Kijk goed rond voor je pakket; sommige vervoerders laten pakketten achter op verborgen plekken zodat ze vanaf de straat niet te zien zijn. Controleer ook of iemand, zoals een buurman of de community manager van een appartement, de levering namens jou heeft geaccepteerd.
Als je nog vragen hebt over de verzending of de trackingstatus van je bestelling, neem dan gerust contact op met ons Customer Success Team via onze ondersteuningswidget.