Comment faire une demande d'indemnisation :
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez utiliser le formulaire de contact. Veuillez indiquer le nom du magasin dans le champ du numéro de commande si votre commande a été passée auprès d'un détaillant autorisé.
Garantie des cadeaux :
Les cadeaux sont également couverts à 100 % par notre politique de garantie ! Veuillez suivre la même procédure et indiquer le nom complet de la personne qui a offert le cadeau dans le champ du numéro de commande de la réclamation au titre de la garantie. Nous pouvons vérifier l'authenticité de votre produit à l'aide de la photo jointe à la demande de garantie.
Exclusion de garantie :
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de garantie. Cela peut se produire si nous pensons que la réclamation est frauduleuse, si l'article a été acheté avant la mise en œuvre de notre garantie à vie, ou si le Portefeuille a été acheté auprès d'un vendeur non autorisé tel que, mais sans s'y limiter, Facebook Marketplace et eBay.
La présente garantie n'inclut pas les services relatifs aux articles faisant l'objet de la réclamation.
Les Portefeuilles en polycarbonate sont antérieurs à notre garantie à vie et étaient assortis d'une garantie d'un an qui n'est plus en vigueur.
Veuillez noter que si votre produit Ridge est éligible pour un remplacement, celui-ci sera de la même couleur et du même matériau que le produit acheté. Si le produit n'est plus en stock, le produit de remplacement sera d'une couleur et d'un matériau similaires. Si si aucun produit de remplacement comparable n'est disponible, nous nous efforcerons de trouver un produit de remplacement approprié de valeur égale.
FAQ sur la garantie
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Pour nos Portefeuilles, les Portefeuilles perdus, volés ou mis au rebut, les rayures, les bosses, les ébréchures et/ou les éraflures sur les plaques extérieures ; les dommages causés par un accident, un abus, une négligence, un choc et une utilisation ou un stockage inappropriés du produit. En outre, les modifications ou réparations non autorisées ne sont pas couvertes par la garantie.
Pour tous les autres produits Ridge , la garantie ne couvre pas les produits perdus, volés ou mis au rebut ; les dommages cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit ; les dommages causés par un accident, un abus, une négligence, un choc, une utilisation ou un stockage inappropriés du produit, ou des modifications ou réparations non autorisées.
Les Portefeuilles achetés auprès d'un vendeur non autorisé comprennent, entre autres, Facebook Marketplace et eBay.
La présente garantie n'inclut pas les services relatifs aux articles faisant l'objet de la réclamation.
*Veuillez noter que si votre produit Ridge est éligible pour un remplacement, celui-ci sera de la même couleur et du même matériau que le produit acheté. Si le produit n'est plus en stock, le produit de remplacement sera d'une couleur et d'un matériau similaires. Si aucun produit de remplacement comparable n'est disponible, nous nous efforcerons de trouver un produit de remplacement approprié de valeur égale.
Que signifie la "durée de vie du produit" ?
La durée de vie de votre produit The Ridge fait référence à la durée de vie de la fonctionnalité. Si le produit est stocké en toute sécurité et entretenu avec des pièces de rechange couvertes par la garantie lorsque cela est nécessaire, nous nous attendons à ce que chaque produit dure des années !
Dois-je enregistrer un article pour activer la garantie ?
Comme notre garantie à vie est automatique pour chaque achat, aucun enregistrement n'est nécessaire pour activer la garantie. Toutefois, nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande dans vos dossiers afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie si je n'ai pas commandé sur votre site ?
Si vous avez acheté votre article auprès d'un vendeur tiers tel qu'Amazon, Nordstrom ou SCHEELS, votre garantie est toujours valable ! Des photos confirmant qu'il s'agit d'un produit authentique Ridge restent requises.
Combien de temps dure la procédure de demande de garantie ?
Les demandes de garantie sont approuvées ou refusées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut être modifié pendant les saisons les plus chargées ou si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter la demande.
Comment déposer une demande de garantie pour un cadeau ?
Si votre commande est un cadeau et que vous n'avez pas le numéro de commande, veuillez indiquer le nom complet de la personne qui a offert l'article dans le champ du numéro de commande. Votre Portefeuille sera toujours couvert par la garantie et nous pourrons vérifier votre article avec une photo !
*Si vous avez d'autres questions concernant la garantie de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre Customer Success Team via notre widget d'assistance.
Merci d'avoir choisi The Ridge - où nous proposons des produits de transport quotidien pour hommes et femmes !